Что делать если магазин не возвращает деньги по задвоенному платежу

Опубликовано: 16.10.2017

Купили платье в интернет-магазине, оплатили по банковской карте, а в итоге вам пришло платье другого цвета или даже размера. Приобрели смартфон в небольшом онлайн-маркете, получили, а через пару дней он сломался. В этих и других подобных ситуация продающая сторона не спешит ни возвращать деньги, не менять товар на новый. Как этого избежать и как, если уж столкнулись с такой проблемой, ее решить?

По данным Фонда общественного мнения и международной исследовательской группы TNS, на осень 2014 года 62% совершеннолетних россиян пользовались интернетом хотя бы раз в месяц. В Москве и Санкт-Петербурге – самых больших потребительских рынков в стране, этот показатель достиг 77%. Данные опроса Data Insight и PayPal в марте 2015 года показали, что 63% интернет-пользователей старше 18 лет проводили онлайн-покупки товаров и услуг, что в 1,3 раза больше, чем весной 2014 года. При этом, по данным исследования GFK и Яндекса, в 2014 году почти половина опрошенных пользователей интернета хотя бы раз онлайн-покупки они сразу же оплачивали банковской картой.

Понятно, что платить вперед зачастую намного удобнее. Здесь работает правило: заплатил и забыл! Нет больше необходимости носить в кошельке определенную сумму денег в ожидании доставки и искать размен купюр, если у курьера не будет сдачи. Однако есть и обратная сторона медали. Оплаченный заранее товар иногда не так то легко вернуть, обменять и/или получить назад деньги.

Как вернуть товар, если он вас не устроил

Если товар из интернет-магазина вас не устроил, лучше всего вернуть его прямо курьеру, получив от него некое подтверждение того, что вы товар не взяли (не расписывайтесь в ведомости приемки и других документах). Если вы все же уже дома (или на работе) обнаружили, что он вам не подходит, тут же звоните в магазин и сообщайте о возврате. Требуйте у магазина подтверждения факта возврата, желательно по электронной почте.

Обратите внимание: некоторые онлайн-покупки могут не подлежать возврату. Это касается, к примеру, заказа номера в иностранной гостинице на некоторых сайтах бронирования. Иногда за отмену брони придется заплатить неустойку, а иногда – и вовсе не получить денег назад. Однако, как показывает практика, подобные неудобства могут возникать при взаимодействии с различными иностранными контрагентами.

В России же по закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 7 дней после доставки. Тем не менее, лучше всего изучите на сайте магазина правила возврата. Там вряд ли будет содержаться отказ от возврата товаров (это просто противоречит закону), но могут быть указаны различные усложняющие эту процедуру детали. К примеру, возврат осуществляется только в рабочие дни с 10 до 17 часов и только по одному адресу на окраине города, что абсолютно неудобно работающему человеку. Если вы видите такие правила, разумнее, вообще, отказаться от покупок в данном онлайн-магазине.

Как вернуть товар, если он бракованный

Здесь работает правило – проверяйте товар в режиме «не отходя от кассы». В нашем случае это значит, сразу же, по получению из рук курьера. Понятно, что если речь идет о нижнем белье, проблематично сделать это прямо на улице. Но можно договориться с курьером, чтобы он подождал несколько минут, пока вы проверите товар на брак.

Если вы уже обнаружили брак, не важно, ожидает или нет вас курьер, сделайте фотографию товара в разных ракурсах, чтобы было видно, что он испорчен, разорван, и проч. Далее отправьте заказ назад. Если курьер вас ждал, то через него, если же нет, то иным способом (отвезите сами, попросите в магазине курьера для забора бракованного товара, отправьте посылкой через Почту России, и др.). К слову, если вы будете вызывать курьера повторно, вам не придется за него платить, если товар бракованный (а не просто вас не устроил).

Магазин должен заменить товар либо вернуть вам деньги.

Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги

Если магазин не возвращает деньги в установленный срок, у вас есть два пути. Первый – вернуть их через банк (мы ведем речь о покупках, оплаченных банковской картой). Вы можете предъявить в банк все доказательства «происшествия» - электронные письма с подтверждением заказа, доставки, возврата товара, чеки, скриншоты экрана компьютера с товаром, фотографии бракованного товара, документ о возврате товара магазину, и проч. Скорее всего, банк пойдет навстречу и аннулирует операцию. Если же нет, вам придется идти со всеми этими бумагами в суд. Безусловно, арбитры станут на вашу сторону, но придется и нервы потрепать, плюс понести судебные издержки. Правда, их впоследствии вернет вам магазин-продавец.

А если магазин – мошенник…

Оплатили заказ, а магазин не вышел на связь? Звоните туда, а там не берут трубку? Пытаетесь найти иные контакты, а их нет? Поздравляем, вы столкнулись с мошенниками!..

В этом случае вам прямая дорога в отделение полиции: напишите там заявление и далее следите за ходом дела. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Параллельно идите в банк, предъявляйте все электронные переписки и скриншоты и просите аннулирования операции по банковской карте.

Артем Томин

rss